Masz ruch na sklepie. Masz dobrze opisane produkty. Klient wchodzi, wybiera, dodaje do koszyka - i znika.
Zastanawiasz się dlaczego.
Często odpowiedź jest prostsza niż myślisz. I droższa.
19% klientów porzuca koszyk tylko dlatego, że musisz się zarejestrować
Instytut Baymard przebadał tysiące użytkowników sklepów internetowych i zapytał wprost: dlaczego nie dokończyłeś zakupu?
19% odpowiedziało: bo sklep wymagał założenia konta.
Nie dlatego że produkt był za drogi. Nie dlatego że dostawa trwała za długo. Tylko dlatego że nie mogli kupić jako gość - anonimowo, bez podawania hasła, bez wypełniania profilu.
To jest drugi najczęstszy powód porzucenia koszyka po ukrytych kosztach dostawy.
Jak to wygląda w liczbach dla Twojego sklepu
Weźmy konkretny przykład.
Sklep robi 50 000 zł przychodu miesięcznie. Średnia wartość zamówienia to 200 zł - czyli 250 transakcji miesięcznie.
Jeśli do kasy dociera 500 osób miesięcznie i połowa finalizuje zakup - konwersja wynosi 50%.
Teraz dodaj guest checkout. Według danych Baymard odblokujesz część z tych 19% którzy odchodzili. Nawet jeśli odzyskasz tylko połowę z nich - to dodatkowe 47-48 transakcji miesięcznie.
Przy średnim zamówieniu 200 zł - to prawie 10 000 zł miesięcznie których teraz nie widzisz.
Ze zmiany jednej opcji w ustawieniach sklepu.
Dlaczego sklepy tego nie wdrażają
Najczęstszy argument brzmi tak: "chcemy żeby klienci zakładali konta, bo potem możemy do nich wracać z remarketingiem."
To jest zrozumiałe - ale mylne.
Po pierwsze: klient który nie kupił nie wróci. Klient który kupił jako gość - wróci jeśli był zadowolony.
Po drugie: większość platform sklepowych pozwala zaproponować założenie konta po zakupie, kiedy klient jest już zadowolony z transakcji. To znacznie lepszy moment niż przed płatnością, kiedy każde dodatkowe pole formularza to szansa na porzucenie koszyka.
Po trzecie: RODO i tak ogranicza co możesz zrobić z danymi osoby która "tylko" założyła konto. Prawdziwa wartość jest w kliencie który kupuje - nie w bazie adresów email.
Jak sprawdzić czy Twój sklep ma ten problem
Wejdź do swojego sklepu jako anonimowy użytkownik. Dodaj produkt do koszyka. Przejdź do kasy.
Co widzisz?
Jeśli pierwsza rzecz to formularz rejestracji lub obowiązek logowania - właśnie znalazłeś wyciek.
Jeśli jest opcja "kup bez rejestracji" ale jest ukryta, małą czcionką, schowana pod przyciskiem logowania - to też jest problem. Użytkownicy jej nie znajdą.
Prawidłowe rozwiązanie: guest checkout powinien być tak samo widoczny i dostępny jak logowanie. Najlepiej jako pierwsza opcja.
To tylko jeden z problemów który może blokować Twoją sprzedaż
Brak guest checkout jest widoczny i stosunkowo łatwy do naprawienia. Ale większość problemów w sklepach internetowych jest mniej oczywista.
Nieintuicyjna nawigacja na mobile. Brak informacji o zwrotach przy produkcie. Zbyt długi formularz dostawy. Brakująca historia cen przy promocjach - co przy okazji jest wymogiem prawnym w UE.
Każdy z tych problemów to procent konwersji który ucieka.
QuoAudit sprawdza Twój sklep automatycznie - przechodzi przez niego jak prawdziwy klient i wskazuje dokładnie gdzie tracisz sprzedaż. Raport dostajesz w 24 godziny.